রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
Last Updated / সর্বশেষ আপডেট: 2026
At Smart Deals BD, we want our customers to have a safe and satisfactory shopping experience. If you receive a damaged, defective, incorrect, or incomplete product, please contact us as soon as possible.
Smart Deals BD-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের নিরাপদ ও সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে চাই। আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ পণ্য পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
1. Eligibility for Return
১. রিটার্নের যোগ্যতা
You may request a return or replacement if:
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারেন:
- You received the wrong product.
আপনি ভুল পণ্য পেয়েছেন। - The product arrived damaged or defective.
পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছেছে। - A product is missing from your order.
আপনার অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত। - The product is significantly different from its description.
পণ্যটি পণ্যের বিবরণ থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন। - The product has a manufacturing defect.
পণ্যটিতে উৎপাদনজনিত ত্রুটি রয়েছে।
For a return, the product should generally be unused, unopened, and in its original packaging, unless the product was damaged or defective upon delivery.
রিটার্নের ক্ষেত্রে সাধারণত পণ্যটি অব্যবহৃত, খোলা হয়নি এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে। তবে ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে এই শর্ত প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
2. Non-Returnable Products
২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
For hygiene, safety, and product-quality reasons, certain products may not be eligible for return once opened or used.
স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা এবং পণ্যের মান বজায় রাখার কারণে কিছু পণ্য খোলা বা ব্যবহার করার পর রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
These may include:
- Perfumes and Attars — পারফিউম ও আতর
- Skincare products — স্কিনকেয়ার পণ্য
- Cosmetics — কসমেটিকস
- Personal-care products — পার্সোনাল কেয়ার পণ্য
- Sealed products that have been opened — সিলযুক্ত পণ্য খোলার পর
- Products specifically marked as non-returnable — যেসব পণ্য পেজে Non-Returnable হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে
3. Return Request Period
৩. রিটার্নের আবেদন করার সময়সীমা
Please contact us within 48 hours of receiving your order if you receive a damaged, defective, incorrect, or incomplete product.
আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্য পান, তাহলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Please provide:
অনুগ্রহ করে প্রদান করুন:
- Order number — অর্ডার নম্বর
- Customer name and phone number — গ্রাহকের নাম ও ফোন নম্বর
- Description of the problem — সমস্যার বিবরণ
- Clear photographs of the product and packaging — পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের পরিষ্কার ছবি
- Video, if required — প্রয়োজন হলে ভিডিও
4. Damaged or Incorrect Products
৪. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
If your order arrives damaged or you receive an incorrect product, please do not use the product.
আপনার অর্ডার ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে অথবা ভুল পণ্য পেলে অনুগ্রহ করে পণ্যটি ব্যবহার করবেন না।
Please take clear photographs of:
অনুগ্রহ করে নিচের বিষয়গুলোর পরিষ্কার ছবি তুলুন:
- The product — পণ্য
- Outer packaging — বাইরের প্যাকেজিং
- Shipping label — শিপিং লেবেল
- Visible damage — দৃশ্যমান ক্ষতি
After reviewing your claim, we may offer a replacement, exchange, or refund, depending on the circumstances and product availability.
আপনার অভিযোগ যাচাই করার পর পরিস্থিতি ও পণ্যের প্রাপ্যতার ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ড প্রদান করতে পারি।
5. Change of Mind
৫. পছন্দ পরিবর্তন বা মত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে
We generally do not accept returns simply because a customer has changed their mind, ordered the wrong item, or no longer wants the product, particularly for opened or used beauty, skincare, perfume, and personal-care products.
শুধুমাত্র মত পরিবর্তন, ভুল পণ্য অর্ডার করা অথবা পণ্যটি আর প্রয়োজন না হওয়ার কারণে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না। বিশেষ করে খোলা বা ব্যবহৃত বিউটি, স্কিনকেয়ার, পারফিউম এবং পার্সোনাল কেয়ার পণ্যের ক্ষেত্রে।
However, unopened and unused products may be considered for return at our discretion and subject to applicable conditions.
তবে পণ্যটি সম্পূর্ণরূপে সিলযুক্ত, অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকলে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী আমাদের বিবেচনায় রিটার্ন গ্রহণ করা হতে পারে।
6. Refunds
৬. রিফান্ড
Once a refund has been approved, we will process it using the applicable payment method or another agreed method.
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা পারস্পরিকভাবে সম্মত অন্য কোনো পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
Depending on the bank or payment provider, it may take additional business days for the refunded amount to appear in your account.
ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করে রিফান্ডের অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হতে অতিরিক্ত কয়েকটি কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
7. Replacement or Exchange
৭. রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ
Where appropriate, we may offer a replacement instead of a refund.
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের পরিবর্তে আমরা রিপ্লেসমেন্ট দিতে পারি।
Replacement is subject to product availability. If the same product is unavailable, another appropriate solution may be offered.
রিপ্লেসমেন্ট পণ্যের স্টকের ওপর নির্ভরশীল। একই পণ্য পাওয়া না গেলে পরিস্থিতি অনুযায়ী অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে।
8. Return Shipping
৮. রিটার্ন ডেলিভারি খরচ
If the return is due to receiving a damaged, defective, incorrect, or incomplete product, Smart Deals BD may arrange or cover the applicable return shipping cost.
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ পণ্য পাওয়ার কারণে রিটার্ন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Smart Deals BD রিটার্ন ডেলিভারি খরচ বহন বা ব্যবস্থা করতে পারে।
For returns due to reasons other than an error or defect on our part, the customer may be responsible for the return shipping cost.
আমাদের ভুল বা পণ্যের ত্রুটির কারণে নয়—এমন রিটার্নের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
9. Order Cancellation
৯. অর্ডার বাতিল
If you request cancellation before your order has been dispatched, we will try to cancel the order.
আপনার অর্ডার ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে বাতিলের অনুরোধ করলে আমরা অর্ডারটি বাতিল করার চেষ্টা করব।
If payment has already been made, any eligible refund will be processed after cancellation is confirmed.
পেমেন্ট ইতোমধ্যে করা হয়ে থাকলে অর্ডার বাতিল নিশ্চিত হওয়ার পর প্রযোজ্য রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
Once an order has been dispatched, our normal return policy may apply.
অর্ডার ডেলিভারির জন্য পাঠিয়ে দেওয়ার পর আমাদের সাধারণ রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে।
10. How to Request a Return or Refund
১০. রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য কীভাবে আবেদন করবেন
Please contact us through our Contact Us page or our official customer-support channel.
আমাদের Contact Us পেজ অথবা অফিসিয়াল কাস্টমার সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
Please include:
অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য দিন:
Order Number / অর্ডার নম্বর:
Customer Name / গ্রাহকের নাম:
Phone Number / ফোন নম্বর:
Reason for Return or Refund / রিটার্ন বা রিফান্ডের কারণ:
Photos or Videos / ছবি বা ভিডিও: প্রযোজ্য ক্ষেত্রে
Our customer service team will review your request and provide further instructions.
আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনার আবেদন যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানাবে।
11. Important Notice
১১. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
Smart Deals BD reserves the right to refuse a return or refund request where there is reasonable evidence of misuse, intentional damage, alteration, or violation of this policy.
পণ্যের অপব্যবহার, ইচ্ছাকৃত ক্ষতি, পরিবর্তন বা এই নীতিমালা লঙ্ঘনের যথেষ্ট প্রমাণ থাকলে Smart Deals BD রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে।
This Return & Refund Policy may be updated from time to time. Any changes will be posted on this page.
এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা সময়ে সময়ে পরিবর্তন হতে পারে। যেকোনো পরিবর্তন এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
Contact Us
যোগাযোগ করুন
If you have any questions regarding our Return & Refund Policy, please contact us through our Contact Us page.
আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের Contact Us পেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
Smart Deals BD
Location: Dhaka, Bangladesh
Email: support@smartdealsbd.com
Website: smartdealsbd
